میزان متناسب هیجان 2

محصولات با فرهنگ و محصولات بی‌فرهنگ

بحث باحال بودن محصولات جایش میان تحقیقات محققان بازاریابی و علاقه‌مندان نام‌های تجاری است. اما گمان می‌کنم که شور و هیجانی که از روز تولد همزاد کالاهای اپل است، کاملا مسری‌ست و معمولا به سرعت گریبان استفاده‌کنندگان و دوست‌داران محصولات اپل را می‌گیرد. از سوی دیگر عده‌ای از کاربران «ریش و سبیل‌دار» رایانه این شور را مبتذل می‌دانند و محصولات اپل را تا حد بازیچه‌های خوش‌آب و رنگ تقلیل می‌دهد. بنابر این در مطالعه نظرات مربوط به اپل حواس‌تان به این دو گروه باشد.

اگر گفته استیو جابز مبنی بر تاریخ‌ساز بودن مکینتاش، آی‌پاد و آی‌فون را بپذیریم، متوجه یک نکته معنادار خواهیم شد: این محصولات ویژگی‌های مشترکی‌ دارند که مهم‌ترین آن «گردآوری هوشمندانه، با فرهنگ و با سلیقه» فناوری است. پیش از مکینتاش رایانه مجهز به ماوس و رابط گرافیکی کاربر وجود داشت، پیش از آی‌پاد انواع دستگاه پخش موسیقی دیجیتال در بازار موجود بود و تمام فناوری‌های به کار رفته در آی‌فون را می‌توان در این طرف و آن طرف یافت.
اپل به بازار نگاه کرده و محصولات را بررسی می‌کند و با خود می‌گوید: این پخش‌کننده موسیقی کری‌ای‌تیو خیلی گنده و بد قواره است، یک عمر کار دارد که چهار تا آلبوم به آن منتقل کرد و خیلی هم خشک و غیر شهودی است. ما تیم طراحی سخت‌افزار غولی داریم، طراحی‌ صعنتی‌مان بی‌نظیر است و ید طولایی هم در طراحی نرم‌افزار کاربرپسند داریم، پس بریم در راسته‌ کارش. این طور آی‌پاد متولد می‌شود. محصولی که در روزهای ابتدایی همه به آن خندیدند و اکنون بعد از گذشت پنج سال اپل به همه می‌خندد.
نکته خیلی مهم دیگر این است که محصولات اپل در خود «فرهنگ» دارند و در عین حال فرهنگ‌ساز هم هستند. به نظر من علت اصلی آن این است که سازندگان و طراحان آن‌ها مردمان «بافرهنگی» هستند. به عنوان مثال جابز عاشق موسیقی است، به این معنی که نزدیک به چهل سال است که موسیقی گوش می‌کند، آن هم کارهای هنرمندانی چون باب دیلان و جان لنون. جاناتان آیو سرپرست گروه طراحی صنعتی اپل هم دست‌کمی از او ندارد (البته آیو ده پانزده سالی جوان‌تر است). این گونه است که پخش‌کننده موسیقی ساخت این گروه خواص پنهان و پیدایی می‌یابد که غیر ممکن است که مثلش را محصولات کارخانه‌های آسیای شرقی و مانند آن ببینید. خواننده نکته‌بین ممکن است به طنز سوال کند که بسیار خوب به این ترتیب هر کسی که به سراغ ساخت محصولی رفت باید به نوعی با آن سابقه داشته باشد؟ در مورد سازنده اسپری ضد تعریق بدن هم نظرت چنین است؟
ادامه دارد